Moje dobrá kamarádka žije v Los Angeles. Tak dvakrát do roka si s manželem a dětmi pronajmou pěkný domek na Maui – jednom z ostrovů na Hawai. Vůbec se nemuseli snažit, aby mě na takový výlet velmi rychle nalákali, a já jsem celá nadšená začala hledat letenky. Nejdřív jednu do LA a pak jsem se k nim chtěla připojit na lety v rámci USA, které oni už měli zakoupené.K mému velkému překvapení jsem na Slovensku našla letenku z LA na Maui, která byla ještě levnější, než si koupili oni přímo v USA, tak jsem se nesmírně těšila. V den D jsme se dopravili na letiště na check-in, kde jsme je požádali o sedadla u sebe. Jaké bylo naše překvapení, když nám na check-in řekli, že sedadla nemáme a že je dostaneme na gate. Na naši otázku proč nám nejsou schopni přidělit sedadla, když se to dělá vždy při check-in, nám asertivní mladík jako ohraná deska stále opakovat to samé: „Sedadla vám přidělí na gate“. Přišli jsme na gate a dozvěděli jsme se opravdu nepříjemnou zprávu, že letadlo je přebookované – což znamená, že prodali víc letenek, než kolik míst v letadle měli fyzicky k dispozici. A jelikož my jsme si vlastně jen koupili letenky, a neudělali jsme hned rezervaci konkrétních sedadel, tak jsme vlastně na „čekačce“. Určitě budou cestovat jen ti lidé, kteří už mají rezervované konkrétní sedadlo. Takže papíry, které jsme měli v rukou jako doklad o tom, že máme letenky, nám byly v podstatě k ničemu.
Jelikož moje kamarádka s sebou měla malé miminko, sedadla pro ně našli, ale co se mě týká, vypadalo to, že s nimi nepoletím. Na poslední chvíli mi přece jen sedadlo přidělili. Ale asi půl hodiny jsem si představovala scénář, jak budu na letišti čekat, než bude k dispozici další volný let a budu nadávat, že mě na to nikdo neupozornil.
Tedy taková malá rada do života – pokud se chystáte do USA a kupujete si vnitrostátní letenku, určitě si ihned rezervujte i sedadla, A pokud to není možné při rezervaci, tak se den před odletem zacheckujte on-line přímo na stránce letecké společnosti, kde si budete moci sedadlo už přímo vybrat. Aby se vám nestalo to, že přijdete na odlet a řeknou vám, že nemáte sedadlo a jste na čekačce.
Tatiana Kyseľová
CEO pelicantravel.com
Štítky: letenky do USA, online rezervace letenek
Vážená paní,
docela mne překvapuje, že někdo kdo si ke svému jménu přidá honosný titul „CEO“ společnosti zabývající se prodejem letenek napíše do blogu tak nepravdivé a zavádějící „rady do života“.
I průměrně ostřílený cestovatel-amatér ví, že rezervace sedadla online nezaručuje ABSOLUTNĚ NIC co se týče toho zda v případě overbookingu poletíte nebo ne. V takovém případě je rozhodující to, zda se podaří najít dobrovolníky kteří se „po dobrém“ a za kompenzaci ze strany aerolinky nechají přesunout z daného letu na jiný. Pokud se nikdo takový nenajde, tak rozhoduje personál aerolinky přímo na gate a to zpravidla podle toho v jaké třídě máte rezervovanou letenku, tzn. čím levnější knihovací třída tím větší je pravděpodobnosti že nepoletíte právě vy. Polehčující okolnosti jako vlastnictví stříbrné, zlaté, platinové nebo jiné frequent flyer kartičky s elitním statutem dané aerolinky nebo aliance ve které daná aerolinka je členem mohou tento handicap levné letenky ovlivnit ve váš prospěch.
Jinými slovy, paní X s letenkou za plnou cenu v ekonomické třídě bez rezervace sedadla online zcela jistě spíš poletí letem na který bylo prodáno víc letenek než je v letadle míst než pan Y se superzlevněnou letenkou též v ekonomické třídě avšak s online rezervací místa týdny předem.
V prostředí – a o vnitrostátním trhu v USA to platí obzvláště – kde „klasické“ aerolinky soutěží o zákazníka s těmi nízkonákladovými především cenou a minimalizací komfortu a služeb výměnou za nízké ceny je na druhou stranu nutné očekávat, že jako klient s superlevnou letenkou stěží pokrývající nákladovou složku se „když přijde na lámání chleba“ přílíšných ohledů ze strany aerolinky nedočkáte. Oni o vás usilují nízkou cenou nikoli vysokým komfortem služeb.
Bylo by dobré neklamat ty méně zkušené zavádějícími informacemi, které mohou vést k velmi nepříjemným překvapením .
Dobrý deň Petr, ďakujem za Váš komentár k blogu. Položím Vám otázku.
V prípade, že je lietadlo prebookované o 3 ľudí. Na odlet sa dostaví len o 1 človeka menej. Ktorého z tých troch letecká spoločnosť uprednostní a zoberie na palubu, ak sa nenájde žiadny dobrovoľník a všetci traja majú nakúpené tie najlacnejšie letenky a ani jeden z nich nemá vernostnú kartu? Toto je situácia, ktorá sa stala mne a uprednostnili toho človeka, ktorý mal rezerváciu sedadla.
Ďalšia situácia, ktorá sa mi stala, bola tá, že som letela s kolegami v rámci USA a tým, že som kupovala letenky neskôr ako oni, som ich mala o dosť drahšie. Oni sa na palubu dostali a ja nie. Oni mali sedačky vopred rezervované a ja nie.
Mojím záujmom rozhodne nie je klientov zavádzať, ale im poradiť a podeliť sa o skúsenosti, ktoré som pri cestovaní mala. Čo ale neznamená, že niekto môže mať úplne inú skúsenosť, ako ja. Letecké spoločnosti si momentálne tvoria pravidlá tak povediac sami a často ich menia práve z toho dôvodu, o ktorom píšete – konkurencia – to pravidlo, čo má jedna dnes, už zajtra platiť nemusí. Budem rada, ak s s našimi čitateľmi o svoje skúsenosti podelíte. Či už negatívne, alebo pozitívne. Na to tento blog slúži. Názory našich čitateľov vždy rešpektujeme. Ešte raz ďakujem za prínosný komentár a teším sa aj na Vaše ďalšie prípadné príspevky, ktoré Vám u nás radi zverejníme.
Dobrý den,
rozhodně jsem neměl v úmysl vás nařknout ze zlých úmyslů. Jen mi vaše rady přišly ne příliš šťastně formulované. Samozřejmě že je možné vymyslet scénář, který moje tvrzení bude vyvracet, viz. váš případ – já jsem se jen snažil nastínit obecné principy, které si myslím fungují stále ještě častěji než individuální anomálie.
I pracovníci aerolinek, kteří dělají odbavení jsou jen lidé a mají možnost zneužít své „moci razítka“ v neprospěch zákazníka a to buď tím že jdou proti stanoveným postupům nebo je naopak dodržují do písmene přesně.
Jak to vypadá když někdo má svérázné představy o „customer service“ si můžete udělat zde:
http://www.airliners.net/aviation-forums/general_aviation/read.main/4077923
Jinak váš je blog bezesporu užitečná věc a jako námět na jedno z příštích témat by mohl být např. rozdíl v pozici zákazníka krachující aerolinky který si koupí letenku přes IATA agenturu vs. přímo přes web aerolinky, koupě debetní vs. kreditní kartou, pojjišťovna v ČR která by nabízela produkt cestovního pojištění zahrnující SAFI – pojištění proti krachu aerolinky, apod.
Vzhledem k tomu, že jsem „šťastným“ držitelem letenky s Alitalii do US na pozdní listopad 2008, tak odpověď na tyto otázky jsem docela pracně a ne vždy úspěšně hledal během posledních pár týdnů kdy to vypadalo že Alitalia nejspíš skutečně zkrachuje. A ne vždy jsem našel odpověď která by byla aplikovatelná na české prostředí (viz. možnost rozportovat platbu kreditní kartou v případě krachu aerolinky).