Dnes za mnou přišla kolegyně, brunátná vztekem, že náš drahý on-line rezervační systém vytvořil neskutečný problém a že klient je na nás rozzlobený tak, že si od nás letenku už nikdy nekoupí a v médiích nám udělá pořádně negativní reklamu.
No, tedy vy klienti nás někdy dokážete pěkně setřít, ale všechno zlé je k něčemu dobré a my se zase můžeme poučit. I když někdy si to nezasloužíme, jako v tomto případě.
Takže, klient si na naší stránce vyhledával letenku a našel velmi výhodnou cenu od nízkonákladového přepravce. V tomto případě není možné si letenku rezervovat a uhradit ji někdy později. Letenku je nutné uhradit ihned a zaplatit ji jediným způsobem – platební kartou. Při platbě kreditní kartou Vám prodejce nejdříve vždy alokuje celkovou částku za objednané produkty, pokud toto proběhne v pořádku, vytvoří Vám rezervaci a až následně po úspěšném vytvoření rezervace Vám alokovanou částku úplně strhne a nechá si ji připsat na svůj účet.
Klient si u nás stěžoval na to, že jsme mu strhli jeho peníze z karty, ale že on nemá žádnou letenku. Samozřejmě jsme hned začali zjišťovat, co se vlastně stalo. Jak je možné, že klient nedostal svoji letenku, když my jsme mu peníze strhli.
Poté, co jsme prohlédli několik stovek transakcí, které proběhly přibližně ve stejném čase, jsme zjistili, že klient si vlastně našel letenku 10. července večer ve 21:00, nechal si toto okno s tímto výsledkem pravděpodobně otevřené celou noc a ráno 11. července v 7:30 se pokusil si tuto letenku rezervovat. Systém samozřejmě dodržel ověřený postup – nejdříve autorizoval celkovou částku, následně se pokusil provést rezervaci – což se mu však nepodařilo.
Představte si, že volná místa v letadle jsou jablka vystavená ve výkladu v zelenině. Když přijdete a chcete si to jablko prohlédnout, jestli je zdravé nebo jestli hezky voní, tak ho vezmete do ruky, ale ještě jste si ho nepoložili do košíku. V tomto případě už máte jablko v ruce, takže vám ho už nikdo nevezme – ale jablko si ze zeleniny nemůžete půjčit na celou noc, ani na hodinu. Jednoduše si ho buď do několika minut koupíte, nebo ho vrátíte zpět.
mezi ostatní jablka, aby si ho mohl koupit jiný hladovec. Přesně tak to funguje s rezervací míst u leteckých společností. Vy si vyhledáte možnosti letů a leteckých společností podle toho, kdy a kam chcete odletět. Systém vám na základě těchto kritérií nabídne možnosti leteckých společností a cen. Když si zvolíte leteckou společnost a cenu a kliknete na dále, jste přesně v té fázi, kdy jste si vzali z košíku to jablko, které je pro vás nejkrásnější. To znamená, že máte přibližně 3–5 minut na to, abyste vyplnili všechny svoje údaje a klikli dále na tlačítko rezervovat, nebo koupit. Jestliže tak neučiníte v tomto limitu, letecká společnost vám tato místa sama vezme a vrátí je zpět do výkladu, aby si je mohli koupit jiní zájemci.
Máte negativní zkušenosti při platbě kartou? Napište mi, můžeme zkusit spolu přijít na důvody.
Tatiana Kyseľová
CEO pelicantravel.com
Štítky: Letenky, online rezervace
Mam dotaz rezervoval sem letenku on-line za jak dlouhou dobu mi prijde potvrzeni o rezervaci popripade jak se dozvim ze nebyla provedena
Dobry den p. Mikeš,
v prípade, že ste si rezervoval letenky na http://www.pelikan.cz, obratom obdržíte potvrdenie na svoju emailovú adresu spolu so záohovou faktúrou. ak sa tak nestalo , je dobré informovať sa na našom callcentre tel.č. 226 200 777, kde Vám zodpovedia všetky otázky či nejasnosti, ktoré pri rezervácii mohli nastať.
Dobry den,
chci si rezervovat letenku online. S tim ze mam dotaz zda je problem v tom ze ji za me bude platit pritel ktery zije v usa? Pri platbe ihned. Nevim jak tenhle zpusob funguje? Moc dekuji za odpoved
rad bych si koupil letenky do anglie ale nemam kartu platim hotově a nevim jak postupovat su z brna a nevim jestli je vaše spol.v brně že bych se stavil osobně děkuji
Mirka: pokud jste platbou „ihned“ myslela kreditní kartu, tak v tom problém nebude.
Anton: Pokud chcete zaplatit v hotovosti, není nic jednoduššího, než vložit peníze na přepážku v některé z 5 bank u kterých máme veden účet. V případě jakýchkoli dotazů využijte naší zákaznickou linku 226 200 777, nebo letenky(zavinac)pelikan.cz
Ráda bych si objednala letenky do Athen, ale nemohu je najít. Pomozte mi. V termínu od 1.7.2011-29.1.2011. Díky. Brzyb.
Dobrý den Zdeno, napište prosím našim kolegům na email letenky(zavináč)pelikan.cz , případně je můžete kontaktovat na telefonním čísle 226 200 777. Rádi Vám s Vaším dotazem pomůžou. Přejeme šťastnou cestu a hezkou dovolenou!